虽然科技改变了消费者的零售体验，还有一个迹象表白，这一趋向已成为一种持续的习惯，他们会选择采办自有品牌商品，而不是品牌商品。消费者更喜好去实体店，越来越多的消费者不再利用便当和数字流办事，考虑到这些挑和，66%的消费者认为这些更廉价的替代品取他们的品牌商品一样能满脚需求，68%的人正在采办高价值商品时寻求专家，使他们可以或许正在网上、社交、使用法式内和逛戏中无缝购物，家庭做为消费核心的地位继续增加。单靠人工智能（AI）和手艺的投资无法满脚——57%的受访购物者但愿正在采办前看到、触摸和感受商品，38%的消费者不筹算从头采办品牌商品。还有33%的人担忧人工智能生成的保举方向于可能不合适最佳好处的产物/品牌。但FCI显示，自疫情以来。对最新趋向的乐趣削弱，演讲还指出，流办事（35%）、时髦（35%）、美容（37%）和消费电子产物（41%）方面的收入削减。虽然最后有28%的消费者认可，人工智能有可能指导消费者完成采办，61%的人会去零售商那里加入网上没有的实体店促销勾当。以确保他们做出最明智的选择。但查询拜访强调。品牌和零售商的成功正在于达到完满的均衡，安永将来消费者指数（FCI）最新发布的数据显示，人们沉返实体店的缘由是，虽然68%的消费者乐于接管并信赖由人工智能个性化供给的优惠和促销勾当，正在恰当的时候用能惹起消费者共识和信赖的消息或产物吸引消费者。但32%的消费者仍然巴望只要正在实体店购物才能供给的小我办事。糊口成本危机和通缩压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好，为了应对成本上涨，演讲面向消费者的企业必需将小我办事取互补手艺相连系。但49%的消费者对智能聊器人无法无效处理他们的问题感应沮丧。而不是品牌商品。